（来源：一览英才网）

　　主动聆听的关键行为有三个方面，1、激发(鼓励)对方，2、控制，3、反馈。三个方面的关键行为具体如下：

　　激发—表现出兴趣，对说者所谈内容表现出兴趣

　　专注于谈话

　　直接表露你的关注和兴趣

　　使用肢体语言，建立维持和善气氛

　　使用简短语句，推进对话继续下去

　　避免去打断(除非需要澄清)

　　控制??问问题来澄清和获得信息，并且专注对话

　　使用开放式问题来探求更多信息

　　使用闭合式问题来确定具体和详细的事项

　　必要时，通过问问题让对话专注于主题

　　反馈—让说者知道你的理解

　　用你自己的语言来表述你的理解

　　不断表述直到你表述正确

　　体察并反馈出说者的情绪

　　通过不断练习这些关键行为，成为自己的习惯，让自己成为一个具备主动聆听能力的人，可以大大加强自己沟通的效率。